Refund policy
Politica di Reso e Rimborso
Questa Politica di Reso e Rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati sul sito www.tea-rock.com, gestito da Tea Rock S.R.L..
Diritto di recesso
I prodotti Tea Rock sono alimenti sigillati.
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti alimentari una volta concluso l’acquisto, salvo i casi indicati nella presente politica.
Rimborso per spedizione persa o smarrita
Il cliente ha diritto a rimborso o sostituzione solo nel caso in cui la spedizione risulti persa o smarrita dal corriere e non venga consegnata.
In questo caso, Tea Rock offrirà:
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il rimborso totale dell’ordine, oppure
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la rispedizione gratuita dei prodotti.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.
Rimborso per prodotto danneggiato o difettoso
È previsto rimborso o sostituzione nei seguenti casi:
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il prodotto arriva danneggiato durante il trasporto;
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il prodotto risulta difettoso o non conforme rispetto all’ordine effettuato.
Segnalazione
Per ottenere rimborso o sostituzione, il cliente deve:
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contattare info@tea-rock.com entro 48 ore dalla consegna;
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allegare foto chiare del prodotto e dell’imballo.
Tea Rock si riserva il diritto di verificare la segnalazione prima di procedere.
Casi in cui il rimborso non è previsto
Il rimborso non è previsto nei seguenti casi:
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il tracking della spedizione è stato regolarmente fornito;
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il pacco risulta in giacenza presso un BRT Fermopoint o punto di ritiro;
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il cliente non ritira il pacco entro i tempi indicati dal corriere;
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il pacco viene restituito per mancato ritiro, indirizzo errato o irreperibilità del destinatario;
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il prodotto risulta danneggiato per uso improprio o conservazione non corretta dopo la consegna.
In tali circostanze, l’ordine si considera correttamente evaso.
Resi
I resi non sono accettati, salvo casi eccezionali previamente autorizzati dal servizio clienti.
Si ha un diritto a richiedere il reso di 30 giorni e la spedizione sarà a carico del cliente.
In caso di reso autorizzato, il prodotto dovrà essere spedito a:
Tea Rock S.R.L.
Strada per Sarezzano 40
15057 Tortona (AL)
Italia
Salvo diverso accordo scritto, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Contatti
Per richieste di assistenza relative a resi o rimborsi è possibile contattarci a: